FAQ
Commandes
Y a-t-il un minimum de commande ? (MOA/MOQ)
Il n'y a pas de minimum de commande obligatoire sur les produits et sur le total de la commande.
Puis-je modifier ma commande après qu'elle soit validée ?
Contactez-nous rapidement après avoir placé votre commande. Lorsque votre commande est entrée en préparation, nous pourrons plus la modifier.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Tout dépend des produits et des quantités commandées. Votre commande peut être expédiée en 48h au plus rapide. Nous serons en mesure de vous donner une date plus précise lorsque votre commande sera validée.
Je cherche des produits / marques qui ne sont pas sur le site
Nous ajoutons des nouvelles marques régulièrement. Indiquez-nous quelles marques coréennes vous souhaiteriez commander sur le chat en ligne ou par email.
Livraison
Combien coûte la livraison ?
La livraison est calculée au poids de votre commande. Nous travaillons avec divers transporteurs pour vous offrir le service le moins cher possible.
Où est préparée ma commande ?
Notre entrepôt est basé en France. Les commandes sont emballées et expédiées depuis la France.
Dans quels pays livrez vous ?
Nous sommes spécialisés dans les livraisons en France, DOM-TOM et l'Europe. Contactez-nous si vous souhaitez une livraison dans votre pays !
Puis-je être livré(e) dans un point relais ?
Même si cela est possible selon votre commande, pour des raisons de packaging, poids et sécurité, nous ne recommendons pas la livraison en point relais. Nous effectuons des livraisons directes remises contre signature pour assurer la bon acheminement de vos produits.
Paiement
Pourquoi les prix changent ?
Les prix sont basés sur les changements tarifaires de la marque et des coûts d'importation. Nous adaptons nos prix pour qu'ils restent les plus compétitifs possible pour vous.
Comment est-ce que je peux payer ?
Vous pouvez régler votre commande via PAYPAL, STRIPE (Visa et Mastercard) et virement bancaire.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Le paiement s'effectue en totalité lors du passage de la commande. Cependant, si vous êtes un client régulier et/ou les montant de vos commandes sont élevés, nous pouvons mettre en place des délais de paiement plus avantageux pour vous.
Retours et échanges
J'ai reçu un produit défectueux, comment faire ?
Si vous avez reçu un produit abîmé ou défectueux, prenez en photo le produit et envoyez nous en mail pour que nous puissions étudier votre demande.
En fonction de la nature du problème (colis abîmé lors de l'expédition, produit qui ne fontionne pas), nous tenterons d'apporter une solution dans les plus brefs délais.
Puis-je vous renvoyer un produit que je ne souhaite plus ?
Nous n'acceptons pas les retours des produits si le produit a été ouvert, périmé, abîmé ou utilisé.
Vous avez un délai de rétraction de 14 jours après la date de réception de la commande pour retourner le(s) produit(s) en cas de changement d'avis. Le produit devra être neuf, dans son emballage d'origine, non ouvert/utilisé.
Contactez-nous par email pour tout demande de retour.
Je souhaite un échange de produit
Vous pouvez modifier votre commande tant qu'elle n'est pas encore préparée et expédiée. Des frais supplémentaires pourront être appliqués en fonction des produits échangés (paiement de la différence ou remboursement)
Si vous souhaitez échanger un produit après réception de votre commande, contactez-nous par email pour que nous puissions étudier votre demande.